FAQ
자주 물으시는 질문에 대한 답변을 찾아보세요
[이스트소프트] 알약의 자가보호 기능이란 무엇인가요?
알약의 자가보호 기능이란 외부에서 알약 프로그램 자체를 공격할 경우 알약을 스스로 보호하는 기능입니다.
알약의 자가보호 기능은 알약의 실시간 감시 및 치료, 업데이트 기능을 무력화시키기 위해 제작된 바이러스나 악성코드와 같은 위험 요소로부터 알약 스스로를 보호하고 정상적으로 알약기능이 동작할 수 있도록 합니다. 따라서 반드시 자가 보호 기능을 적용하고 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.
또한 자가보호 기능은 실시간으로 작동하는 타 프로그램과 충돌 가능성이 있으므로 안정적인 PC사용을 위해서 사용에 유의하시기 바랍니다. 만약 1대의 PC에 백신을 여러 개 사용하시는 경우, 자가보호기능 사용시 충돌 등 오류가 발생할 가능성이 있습니다.
관련 기능은 알약의 [환경설정] - [고급설정]에서 자가보호 사용 여부를 확인하실 수 있습니다.
[이스트소프트] 빠른검사와 정밀검사에는 어떠한 차이점이 있나요?
빠른검사와 정밀검사는 아래와 같은 차이점이 있습니다.
[빠른검사]
시스템에 즉시 피해를 줄 수 있거나 자주 감염되는 바이러스와 악성코드를 신속하게 검사합니다.
사용자 PC의 주요 영역에 대해 검사를 수행하기 때문에, 검사 시간이 오래 걸리는 정밀검사를 매번 실행하지 않아도 사용자 PC를 효과적으로 보호할 수 있습니다.
[정밀검사]
사용자 PC의 모든 하드디스크 또는 지정한 폴더를 대상으로 상세한 검사를 수행합니다.
정밀검사가 상대적으로 빠른 검사에 비해 시간이 오래 걸립니다.
활동하지 않고 숨어 있는 악성코드에 대해서도 검사가 가능하기 때문에 일주일에 한번 정도는 정밀 검사를 실행하는 것을 권장합니다.
[이스트소프트] 알약의 자가보호 기능이란 무엇인가요?
알약의 자가보호 기능이란 외부에서 알약 프로그램 자체를 공격할 경우 알약을 스스로 보호하는 기능입니다.
알약의 자가보호 기능은 알약의 실시간 감시 및 치료, 업데이트 기능을 무력화시키기 위해 제작된 바이러스나 악성코드와 같은 위험 요소로부터 알약 스스로를 보호하고 정상적으로 알약기능이 동작할 수 있도록 합니다. 따라서 반드시 자가 보호 기능을 적용하고 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.
또한 자가보호 기능은 실시간으로 작동하는 타 프로그램과 충돌 가능성이 있으므로 안정적인 PC사용을 위해서 사용에 유의하시기 바랍니다. 만약 1대의 PC에 백신을 여러 개 사용하시는 경우, 자가보호기능 사용시 충돌 등 오류가 발생할 가능성이 있습니다.
관련 기능은 알약의 [환경설정] - [고급설정]에서 자가보호 사용 여부를 확인하실 수 있습니다.
[이스트소프트] 알약 설치 후 PC 드라이브마다 특수문자로 된 폴더가 보입니다.
알약에서 생성한 정상 폴더입니다. 안심하시기 바랍니다.
드라이브에 !@AYGV <- 이런식으로 특수문자가 포함된 이름의 폴더가 보이고, 해당폴더 내부에 document.doc, hancom.hwp, image.jpg, Text.txt 4개의 파일이 있는 경우라면, 해당폴더는 알약에서 생성한 정상폴더에 해당됩니다. 알약에서 지원되는 '랜섬웨어 차단'기능과 관련하여 생성되는 폴더로 랜섬웨어로부터 사용자 PC의 모든 드라이브들을 안전하게 보호하기 위하여 생성되는 폴더입니다.
* 랜섬웨어 차단 기능
랜섬웨어가 최초 실행된 후 사용자 PC에 있는 파일들을 암호화 시키기 전, <알약>에서 랜섬웨어의 동작을 감지하여 차단함으로서 사용자의 소중한 파일이 랜섬웨어에 의해 암호화 되는 것을 방어하는 기능
해당 폴더와 폴더 내부의 파일을 삭제 또는 수정하면 랜섬웨어 차단기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있으니 해당 폴더를 삭제하지 마시고 그냥 두시고 사용하시면 됩니다. 참고로, 폴더 속성이 '시스템폴더' 속성이라 평소엔 보이지 않으나, 폴더보기 옵션이 변경되면 보이실 수 있습니다. 해당폴더가 보기 불편하신 경우 아래와 같이 폴더 옵션 변경하시면 보이지 않게 사용하실 수 있습니다.
바탕화면 [컴퓨터]아이콘 더블클릭
우측상단의 [구성]-> [폴더옵션 및 검색옵션] -> [보기]탭 클릭
"보호된 운영체제 파일 숨기기" 항목 체크
(win10 환경: 바탕화면의 [내 PC]아이콘 클릭, [보기]탭에서 우측의 [옵션] - [폴더 및 검색 옵션 변경] 클릭, "보호된 운영체제 파일 숨기기" 항목 체크)
[이스트소프트] USB를 알약으로 치료했는데 자료가 보이지 않습니다.
악성코드 감염으로 인해 해당 항목이 숨겨진(은닉) 상태일 가능성이 높습니다.
아래의 안내를 따라 숨김 설정을 해제하는 방법을 먼저 시도해 주시기 바랍니다.
※ 알약 프로그램 우측 상단 [환경설정]-[검사_고급설정] 내 [랜섬웨어 차단]을 일시적으로 OFF로 설정하고 진행합니다. (작업 후 ON으로 재설정)
1. USB 를 PC에 연결한 상태에서 윈도우 [시작]-[실행]에 cmd 를 입력한 후 확인을 누릅니다.
2. cmd 창에서 해당 USB로 이동합니다. 만약 USB가 F 드라이브로 잡히는 경우라면 F: 입력 후 엔터를 누릅니다.
3. 여기에서 attrib -s -h -r * /d /s 입력 후 엔터를 누릅니다. (오타 및 띄어쓰기 주의)
4. 잠시 후 디스크 표시F:\>가 나타나며 숨김 설정이 해제됩니다.
이후에도 표시되지 않는다면, 알약 [신고하기]를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
[이스트소프트] 타 프로그램으로 검사하면 악성코드가 더 많이 나옵니다.
악성코드/애드웨어는 이를 “악성코드/애드웨어”라고 확정적으로 정의하기가 모호한 경우가 많습니다. 각각의 백신 업체마다 “악성코드/애드웨어”를 정의하는 방식도 다르고, 치료하는 대상도 달라질 수 있습니다. 또한 무료 검사, 유료 치료 방식으로 제공되는 일부 악성코드 검사 프로그램 중 스파이웨어가 아닌 것까지 검사 결과에 포함시키는 경우도 존재합니다. 경우에 따라 다르겠으나 단순히 탐지된 숫자의 많고 적음 만으로 제품의 성능을 평가하기 어렵습니다.
알약은 인터넷이나 PC를 사용하는데 많은 불편을 주는 애드웨어, 해킹프로그램과 같은 스파이웨어, 일반적인 바이러스와 같이 사용자에게 직접적으로 해를 끼치는 악성코드만 탐지하여 제거하도록 설계되었습니다.
PC의 보안을 위해서라도 반드시 실시간 감시 기능을 갖춘 백신 프로그램을 설치하여 사용하시기 바랍니다.
만약 알약에서 탐지하지 못하는 악성으로 의심되는 항목이 있다면 해당 항목을 압축하여 알약 [신고하기]를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
[이스트소프트] 특정 사이트에 접속할 때마다 치료하기 팝업창이 발생합니다.
특정 사이트에 접속할 때마다 알약에서 발생하는 실시간 감시 치료하기 창이 뜨는 경우가 있으며,
계속해서 치료하기를 진행해도 해당 사이트에 접속할 때마다 창이 다시 표시되는 경우가 있습니다.
이와 같이 표시되는 이유는 해당 사이트 스크립트 파일에 코드 변형이 있기 때문입니다.
최근에는 사이트를 구성하는 모든 gif 파일이 감염되어, 감염 파일이 탐지되는 사례도 발생했습니다.
이러한 경우, 해당 웹사이트의 관리자가 변형된 코드 부분을 수정하거나 감염된 gif 파일을 교체한 후 사이트에 반영해야 해결될 수 있습니다.
따라서 해당 증상이 발생되면, 사이트 관리자에게 이 부분을 전달 부탁 드립니다.
[이스트소프트] 악성코드, 스파이웨어 치료를 어떻게 진행하는지 궁금합니다.
바이러스는 기존 파일을 변형시키거나, 파일 뒷부분에 바이러스 코드를 추가하는 형태로 감염을 전파시킵니다. 이에 관련한 치료는 변형 또는 추가된 부분을 원래 상태로 복구하는 방식으로 진행됩니다.
악성코드는 그 자체가 하나의 실행 가능한 독립 프로그램이기에 바이러스와 달리 치료 대신 삭제로 처리하게 됩니다. 단, 일부 바이러스는 변형 정도가 너무 심해서 치료가 불가능한 경우도 있습니다.
본인이 사용하는 정상 프로그램이 악성코드로 검출된다면, 알약 메뉴 중 [환경설정] – 탐지 제외에서 [추가]를 클릭하여 탐지명, 파일, 레지스트리 등으로 등록하여 삭제되는 것을 방지할 수 있습니다.
[Microsoft] Office365 를 구매하면 몇 대까지 설치할 수 있나요?
오피스 365를 구매 하면 1 계정 당 5개의 Device 까지 설치가 가능합니다.
1 계정으로 여러 명이 사용하는 것은 라이선스 정책에 위반되는 상황입니다.
사용자 1명이 PC, Mobile, Tablet 등 여러 기기에 설치하여 사용하는 것은 가능하지만
여러 사람과 함께 사용하는 것은 라이선스 정책 위반입니다.
[Microsoft] Office365 사용 기간이 끝나면 데이터는 어떻게 되나요?
최초 30일 동안은 사용하던 서비스 그대로 이용 가능하며,
추가적으로 90일까지는 데이터에 접근 가능합니다.
(30일 + 90일 = 120일 가능)
[Microsoft] Windows 인증은 어떻게 하나요?
시작 버튼 클릭 후 설정 > 시스템 > 정보 로 들어갑니다.
하단의 '제품 키 변경 또는 Windows 버전 업그레이드' 를 클릭하여 진행합니다.
설치된 Windows 사양도 확인이 가능합니다.
[Microsoft] Office 사용중입니다. 인증하라는 메세지가 자꾸 뜨는데 어떻게 하나요?
Office 365 제품의 경우 사용 계정으로 로그인을 하면 자동으로 인증이 됩니다.
Office 2019, 2016 등의 제품은 키값을 이용하여 인증을 하여야 합니다.
Office 프로그램에서 파일 > 계정 으로 들어가면 키값을 이용하여 인증할 수 있습니다.
02-3445-9561
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