FAQ 목록

1. Q

   [오큐파이] 오큐파이가 무엇인가요?

   열기

   오큐파이는 기업의 고객 지원업무를 위한 솔루션(HelpDesk)입니다.

   고객지원에 투입할 자원이 부족한 기업, 해외진출을 생각하거나 다국어 문의 처리에 어려움을 겪는 기업, 

   고객문의에 대한 트랙킹이 중요한 기업에서 사용하면 업무에 도움을 줄 수 있습니다.

   닫기

2. Q

   [오큐파이] 왜 오큐파이를 써야 하나요? 

   열기

   오큐파이의 여러 기능으로 고객 지원 업무를 쉽게 할 수 있습니다.

   •커뮤니케이션채널 통합 관리(E-mail.Facebook, twitter 등등)

   •다른번역 도구 필요 없음(기본적인 8개 언어 외에 다수 언어 제공)

   •고객 지원 자동화(고객 문의 자동으로 상담사에 연결, 상담내역 고객에게 알림)

   •고객 유형별(Vip, 악성 등) 관리 가능 – 고객별 히스토리 및 메모 관리

   •반복된답변은 저장 후 필요에 따라 사용 가능

   •고객지원 현황 분석 가능 

   닫기

3. Q

   [오큐파이] 헬프데스크 서비스가 무엇인가요? 

   열기

   기업의 고객지원 관리자 또는 상담원이 사용 하는 업무 솔루션 입니다. 

   제품/서비스에 대해 고객이 남긴 비대면 문의에 빠르게 대응하고, 고객 문의 데이터를 통합하여 전략적으로 관리할 수 있게 합니다.  

   닫기

4. Q

   [오큐파이] 티켓이 무엇인가요? 

   열기

   단순하게는 고객 문의를 뜻합니다.

   여러 형태의 고객 문의를 관리가 용이하 도록 단일 형태인 티켓으로 변환하고, 번호를 부여하는 것입니다. 

   경우에 따라 티켓은 상담원 스스로가 만들 수도 있습니다.

   닫기

5. Q

   [오큐파이] 오큐파이가 일으키는 기업의 변화는? 

   열기

   ●관리 해야할 고객 소통 채널 감소

   몇 개의 소통 채널을 운영하더라도, 오큐파이 하나만 모니터링하시면 됩니다.

   현재 8개의 주요 채널이통합됩니다.

   
   

   ●3분투자로 고객지원 시작 가능

   가입에 걸리는 시간은 단 3분입니다.

   다운로드 및 설치는 필요 없습니다. 

   가입과 동시에 고객지원에 필요한 기본 채널 3개가 마련됩니다. 

   
   

   ●다양한 고객의 언어로 누구나 대응

   다양한 언어를 한 명의 상담원이 처리 할 수 있습니다.

   구글 번역 API를 사용하여, 전세계언어를 오큐파이내에서 실시간 번역할 수 있습니다.

   
   

   ●고객지원 업무 생산성 3배증가

   멤버 3명이 할 일을 1명이 처리할 수 있습니다.

   궁극적으로 오큐파이의 기술력은 고객 문의 수를 감소시킵니다.

   
   

   닫기

6. Q

   [오큐파이] 오큐파이에서 통합 관리할 수 있는 채널은 무엇인가요?

   열기

   현재 통합 가능한 채널은

   E-mail, Mobile sdk, CS portal, Facebook, Widget, Twitter, PC plug-in, Google Play* 입니다.

   (* 리뷰& 별점 관리 기능 제공.)
   

   닫기